Соло-консультант из Америки

Автор: Georg Malahov

Утром проверил телеграм-бота с уведомлениями и увидел лида из Америки, который прошёл дальше всех за всё время. Посмотрел демо, зарегистрировался, дошёл до звонка — и не позвонил, потому что не дал доступ к микрофону. Точно так же спотыкался другой клиент до него. То есть это не случайность: путь выдачи доступа к микрофону слишком запутанный. Я про это место знал, но упростить не успел — и оно отрезало мне самого продвинутого пользователя, какой у меня был.

Полез смотреть, кто это. Индивидуальный консультант из США, свой личный сайт. Ровно тот человек, для которого я всё это делаю. Терять его вот так было бы просто обидно, поэтому я решил заняться им лично: подарил дополнительные 60 минут и сел писать письмо.

Письмо я писал два с половиной часа. Личное, аккуратно свёрстанное, без тяжёлого брендинга и без «здравствуйте, уважаемый пользователь»: извинился, объяснил, что это баг, расписал по шагам, как дать доступ к микрофону, вложил ссылку на свой календарь, чтобы он мог сразу забрать слот и мы созвонились как на демо. Себя поставил в скрытую копию, чтобы тред жил и он мог просто ответить на письмо. Два с половиной часа на одного человека — по всем канонам это не масштабируется. Пока масштабировать особо нечего, так что можно.

И тут у меня впервые сложилась мысль про профиль. Самые интересные люди приходят ночью, из Америки, и это индивидуальные консультанты со своим личным сайтом. То же самое, что мой единственный платящий клиент. Две точки — это не статистика, но это первые две точки, которые вообще сходятся. Неприятная деталь: подтвердить я это толком не могу, потому что храню только хэш IP для антиабьюза и страну визита не вижу. Значит, надо научиться собирать происхождение пользователя и прикреплять его к аккаунту.

Выходные ушли на релиз, и ушли плохо. В субботу, 15 августа, я пытался дотестировать изменения — не получилось вообще ничего. В воскресенье день был насыщенный, но вечером я всё-таки дотестировал и опубликовал новую версию. В понедельник утром нашёл ещё пару багов и выпустил ещё одну. Главный фикс — чтобы демо с первого клика открывало сайдбар; я подходил к этому раза три или четыре и каждый раз отступал. В этот раз запустил Claude в самом тяжёлом режиме, какой есть, и оно решилось с первого захода. Смутное ощущение, что такие задачи надо сразу отдавать в тяжёлый режим, а не сжигать деньги на неудачных дешёвых сессиях.

А потом консультант вернулся. Сделал первый звонок — больше двадцати минут — и поставил высшую оценку. И тут же отписался от рассылки, и что он этим хотел сказать, я не понимаю. Он ещё и один из немногих, кто включил локальную модель прямо в браузере, поэтому в аналитике он почти невидим — приходится собирать его по кусочкам.

Настоящий это профиль или красивая история из двух случаев, покажут следующие двое-трое, кто дойдёт до выбора тарифа: они должны оказаться такими же — соло-консультанты с личным сайтом, из США. Если так — запускаю отдельную кампанию на них, возможно медийную, а не поисковую. Если будет разнобой — значит, я просто подогнал совпадение под то, что мне хотелось увидеть.

Пока иду писать следующее догоняющее письмо. Одному человеку. Вручную.