Подарил час — и получил оплату

Автор: Georg Malahov

Среда, 26 августа, утро. Открыл телеграм-бота с уведомлениями и увидел, что человек, о котором я писал неделей раньше, снова зашёл в приложение. Первый раз за неделю. Через минуту вышел, и что он там делал, я в тот момент не разобрал: то ли смотрел тарифы, то ли просто закрыл вкладку.

Неделей раньше он застрял на доступе к микрофону — там, где я про проблему знал и убрать её не успел. Тогда я подарил ему шестьдесят минут и сел писать письмо руками. Минуты в Call Copilot считаются кредитами: минута расшифровки — один кредит, а когда кредиты кончаются, показывается экран с тарифами. За неделю подаренный час подходил к концу — всё шло ровно так, как я и ожидал.

Всё сходилось слишком аккуратно, чтобы не насторожиться. По ощущениям шанс был высокий, но загадывать не хотелось — чтобы потом лишний раз не расстраиваться.

На следующий день выяснилось, что расстраиваться не пришлось. Вечером 26-го оплата прошла: разовый пакет, три тысячи кредитов за 24 евро. Это три тысячи минут расшифровки, восемь евро за тысячу, никакой подписки и никакого срока годности — кредиты просто лежат, пока их не потратят. Первая покупка после того, как я поменял листинг в сторе, переделал логику демо и начал писать письма вручную.

Двумя днями раньше, 25 августа, я подводил девятимесячный итог: платящих за девять месяцев набралось около десятка, а живая подписка к концу августа осталась одна. Эта покупка ту цифру не меняет — разовый пакет и подписка у меня считаются отдельно, и подписка по-прежнему одна. Меняется другое: в графе разовых покупок появилась первая, к которой я знаю дорогу по шагам.

Разбирая, что именно сработало, я не могу отдать это ни листингу, ни демо. Продукт всё это время был тот же — менялась только форма контакта. Сработали подаренные минуты и письмо, написанное руками, а не рассылкой: с извинением за конкретный баг и с инструкцией по шагам. Один случай остаётся одним случаем, и правила из него не выведешь, но это первый раз, когда цепочка от установки до оплаты прошла целиком и я могу показать пальцем, на каком шаге она держалась.

Отдельно радует, что цепочка вообще дошла до конца. За девять месяцев она обрывалась почти в каждом звене: то на доступе к микрофону, то на том, что кредиты после оплаты не начислялись из-за изменившегося вебхука. Тут ни одно звено не подвело — установка, подарок, письмо, экран с тарифами, оплата.

Неприятная часть в том, что механизма за этой продажей нет. Перед отпуском я собирался разослать письма по всем известным адресам: разделить людей по теплоте, а тем, кто в приложении реально работал и потом затих, подарить час. Причём неважно, удалили они расширение или просто перестали заходить, — если работали, значит, продукт им зачем-то был нужен. Я начал, сгруппировал всех по активности и не доделал. Оставалось совсем немного, и всё равно не доделал. Оплата, которая случилась, пришла не из системы, а из одного письма двухнедельной давности.

Сейчас собираю эту логику обратно: категоризация по теплоте и рассылка с подарком, чтобы не садиться каждый раз писать вручную по два с половиной часа. Час кредитов уходит не всем подряд, а только тем, кто прошёл бесплатный сценарий целиком и работал в приложении всерьёз. Раньше я раздавал бесплатные минуты каждому, кто зарегистрировался, и это давало установки, а не разговоры: минуты тратил тот, кому продукт был не особо нужен.

Пойму, что это не разовая удача, если тот же порядок действий — письмо руками плюс подаренный час — вернёт в приложение ещё хотя бы двоих из тех, кто затих. Если вернёт одного из десяти, значит, я нащупал способ разговаривать с теми, кто дошёл до реальной работы в приложении и остановился. Если не вернёт никого, значит, в августе мне просто повезло.

Посмотрим.