Агент-аналитик объяснил, почему ушёл пользователь
Ночью ушёл пользователь, прошедший всю воронку: Deepgram не дал записать, а расширение показало сырую техническую ошибку. Разбирая случай, я понял, что агент-аналитик, который мне это объяснил, сам по себе может быть продуктом.
Автор: Georg Malahov
Ночью случился идеальный и очень обидный кейс. Пользователь прошёл всю воронку целиком: посмотрел демо, зарегистрировался, дошёл до записи звонка — и там сервис транскрибации (Deepgram) не дал ему записать. А вместо человеческого «похоже, это сетевая проблема — попробуйте отключить антивирус или сменить подключение» расширение показало ему сырую техническую ошибку, которая не говорит вообще ни о чём. Он попробовал ещё раз, плюнул и удалил расширение. Правильно сделал, я бы тоже удалил.
Разбирался я с этим не руками. Спросил у своего агента-аналитика — сессия Claude с доступом к Supabase, к Stripe, к репозиторию и к серверу, то, что в обиходе называют harness, — и через несколько минут получил ответ: дело почти наверняка в клиентской сети, что-то на его стороне не даёт писать звук. Это не догадка из воздуха, а разбор конкретных событий конкретного пользователя.
И тут я понял, что таким агентом-аналитиком пользуюсь весь год — просто собранным наспех и без названия. Именно так в августе нашлась главная бага года: Stripe в марте поменял сигнатуру ответа на вебхуке, я перестал начислять кредиты, и клиент из Бразилии, оспоривший платёж через банк, оказался прав по сути претензии. Так же считались когорты и отток. Так же мы вдвоём перебрали все мои счета и срезали под 700 евро расходов в год. Половина решений за этот год принята с его помощью — я просто не считал его отдельным инструментом.
А назвать, кажется, стоит. Если продукт обвешан достаточным количеством телеметрии — что человек нажал, где споткнулся, что оплатил, — и всё это отдать нормальной модели вместе с кодом, который это порождает, получается не дашборд с графиками, а настоящий разбор. Ответ на вопрос «почему этот конкретный человек ушёл». Мне кажется, вот это и есть ценность, и она не про транскрипцию звонков.
Слепые зоны при этом никуда не делись: пользователи, включившие локальную модель в браузере, в аналитике почти не видны — такие сессии приходится собирать по частям. Телеметрия у меня только про работу с функциями: что нажали, где споткнулись, что оплатили, — содержимое звонков в неё не попадает. Страну визита я начал видеть только на днях — до того был один хэш IP. И работает он только потому, что я лично дал ему доступ и подключил его к своей инфраструктуре — SSH, браузер, GitHub. Продавать такое как самостоятельный продукт будет непросто: каждому клиенту нужна своя конфигурация, а это плохо масштабируется.
Плюс у меня нет инфраструктуры, чтобы пользоваться этим в повседневной жизни. Я увидел кейс в телеграме утром по дороге на работу и ничего не смог сделать до вечера. Нужен скилл: отправляю сообщение в мобильную сессию, она сама исследует, сама предлагает письмо, я смотрю и отправляю. И заодно автоматически дарить токены всем, кто удалился, пройдя воронку глубоко, — они тёплые, они уже всё поняли, их отрезала случайная ошибка.
Проверить это можно одним способом: вернувшийся пользователь должен стать платящим. Тогда прямая коммуникация с двумя-тремя тёплыми лидами в неделю окупается, а агент-аналитик, который их находит и объясняет, стоит того, чтобы называться отдельным продуктом. Если не конвертнётся — значит, у меня просто удобный способ красиво объяснять себе провалы задним числом.
Пока сажусь чинить сообщения об ошибках — ту самую мелочь, из-за которой я потерял человека, дошедшего до конца.