Как люди на самом деле жмут кнопку

Автор: Georg Malahov

Первую неделю августа занимаюсь Call Copilot плотно: научился слать пользователям письма, понавешал кучу дополнительной аналитики и начал смотреть, что люди реально делают внутри расширения. Лучше бы не смотрел.

Картина такая. Человек ставит расширение, открывает, жмёт кнопку записи. Раз, два, три, пять раз подряд. Запись не стартует — чаще всего потому, что он не дал браузеру доступ к микрофону. Сообщение об ошибке я при этом показываю, но его не читают: человек просто жмёт ещё раз, фрустрируется и удаляет расширение. Всё, конец воронки. Второй сюжет ещё обиднее: новички нажимают «закрыть сайдбар», думая, что этим останавливают запись, а запись преспокойно продолжается в фоне. Токены тратятся, записи бросаются, демо бросается. По ощущению, люди жмут кнопки почти наугад, а мой «идеальный» флоу, который я так аккуратно рисовал в голове, проходят буквально единицы.

Вывод из всего этого получается жёсткий и очень простой: я не могу быстро донести ценность продукта и не могу дать его попробовать. Не «плохо доношу» — а именно не могу, потому что путь до первого «о, работает» слишком длинный и слишком дырявый.

И виноваты тут не пользователи. Онбординг сломал я сам — тут не поспоришь. Перестал дарить много бесплатных записей, навесил ограничений — потому что не хотел, чтобы меня абьюзили. Бесплатное демо для меня не бесплатное, каждая минута распознавания стоит денег. Вот я и придумывал максимально дешёвые для себя схемы: одна демо-запись, зашитая в само расширение вместо настоящей, и её же воспроизведение; ещё пара уловок в том же духе. Экономно — да. Но для человека, который зашёл первый раз, это не демо, а полоса препятствий.

Дашборд транскриптов. Жёлтый баннер сверху — та самая стена: бесплатные звонки кончились, дальше регистрация.

Вчера я сам прошёл свой онбординг целиком. Всё время что-то выскакивает, непонятно, куда нажимать. Вот этот собственный проход и стал триггером — сегодня переделываю онбординг и демо-флоу. Главное: делаю демо полностью независимым от сервиса транскрибации (Deepgram), чтобы зашедший мог реально попробовать продукт до регистрации, а не после. И отдельно надо обработать случай, когда человек закрывает сайдбар в уверенности, что остановил запись.

Параллельно считаю цифры. Установок сейчас 6–8 в день, хочу поднять хотя бы до двадцати — это под сотню в неделю и минимум одна продажа. Способ расширить приток без работы у меня есть: разместить копию расширения в Firefox и Edge практически без изменений. Рекламу пока не запускаю — уже пробовал, стоит денег и на сыром флоу кажется бессмысленным, лучше набраться терпения. Заодно срезаю расходы: из больших остался только Supabase, 35–39 евро в месяц, которые сейчас не окупаются, потому что новые платящие каждый месяц не появляются.

Улучшил я за неделю много, а результата визуально почти нет — ни по статистике, ни по чему. Объяснение у меня есть: при постоянных изменениях стабильная статистика просто не успевает накопиться. Сначала надо всё стабилизировать, убедиться, что работает как задумано, и оставить в покое.

Ближайшая проверка — завтра: продлевается подписка последнего оставшегося активного платящего клиента. При продлении должны корректно начислиться кредиты — раньше там был баг, и после продления их начислялось меньше положенного. Проверю. А дальше даю себе пару месяцев на 1–3 продажи в месяц и на то, чтобы свести экономику в плюс — на любую положительную цифру, пусть смешную. Если через два месяца установки так и стоят на восьми в день, а продаж ноль — значит, дело не в онбординге.

Пока иду доделывать демо, которое должно работать без Deepgram.