Ein Solo-Berater aus Amerika

Von Georg Malahov

Morgens habe ich den Telegram-Bot mit den Benachrichtigungen geprüft und einen Lead aus Amerika gesehen, der weiter gekommen ist als alle in der ganzen Zeit. Demo angeschaut, registriert, bis zum Call gekommen — und nicht angerufen, weil er den Mikrofonzugriff nicht erteilt hat. Genau an derselben Stelle war vor ihm schon ein anderer Kunde gestolpert. Das ist also kein Zufall: Der Weg zur Freigabe des Mikrofonzugriffs ist schlicht zu umständlich. Von dieser Stelle wusste ich, war aber noch nicht dazu gekommen, sie zu vereinfachen — und sie hat mir den fortgeschrittensten Nutzer abgeschnitten, den ich je hatte.

Ich habe nachgesehen, wer das ist. Ein Solo-Berater aus den USA mit eigener persönlicher Website. Genau der Mensch, für den ich das alles baue. Ihn so zu verlieren wäre einfach zu schade, also habe ich beschlossen, mich persönlich um ihn zu kümmern: ihm 60 zusätzliche Minuten geschenkt und mich hingesetzt, eine Mail zu schreiben.

An der Mail habe ich zweieinhalb Stunden geschrieben. Persönlich, sauber gesetzt, ohne schweres Branding und ohne „Sehr geehrter Nutzer“: Ich habe mich entschuldigt, erklärt, dass es ein Bug ist, Schritt für Schritt beschrieben, wie man den Mikrofonzugriff erteilt, und den Link auf meinen Kalender beigelegt, damit er sich direkt einen Slot nehmen kann und wir wie bei einer Demo telefonieren. Mich selbst in Blindkopie gesetzt, damit der Thread lebt und er einfach auf die Mail antworten kann. Zweieinhalb Stunden für einen einzigen Menschen — nach allen Regeln skaliert das nicht. Es gibt noch nicht viel zu skalieren, also geht das in Ordnung.

Und da hat sich bei mir zum ersten Mal ein Gedanke zum Profil zusammengesetzt. Die interessantesten Leute kommen nachts, aus Amerika, und es sind Solo-Berater mit eigener persönlicher Website. Dasselbe wie mein einziger zahlender Kunde. Zwei Punkte sind keine Statistik, aber es sind die ersten zwei Punkte, die überhaupt zusammenpassen. Das unangenehme Detail: Richtig belegen kann ich das nicht, weil ich für den Missbrauchsschutz nur einen Hash der IP speichere und das Land des Besuchs nicht sehe. Ich muss also lernen, die Herkunft eines Nutzers zu erfassen und an den Account zu hängen.

Das Wochenende ging für das Release drauf, und es lief schlecht. Am Samstag, dem 15. August, habe ich versucht, die Änderungen fertig zu testen — es hat überhaupt nichts geklappt. Der Sonntag war voll, aber abends habe ich doch noch fertig getestet und die neue Version veröffentlicht. Montagmorgen noch ein paar Bugs gefunden und noch eine Version rausgebracht. Der wichtigste Fix: Die Demo öffnet jetzt gleich beim ersten Klick die Sidebar; ich hatte das drei- oder viermal angefangen und jedes Mal wieder abgebrochen. Diesmal habe ich Claude im schwersten Modus laufen lassen, den es gibt, und es war beim ersten Anlauf gelöst. Das vage Gefühl: Solche Aufgaben sollte man gleich in den schweren Modus geben, statt Geld in gescheiterten billigen Sessions zu verbrennen.

Und dann kam der Berater zurück. Hat seinen ersten Call gemacht — über zwanzig Minuten — und die Bestnote dagelassen. Und hat sich sofort vom Newsletter abgemeldet, und was er mir damit sagen wollte, verstehe ich nicht. Er ist außerdem einer der wenigen, die das lokale Modell direkt im Browser eingeschaltet haben, deshalb ist er in der Analytics fast unsichtbar — ich muss ihn mir aus Bruchstücken zusammensetzen.

Ob das ein echtes Profil ist oder eine hübsche Geschichte aus zwei Fällen, werden die nächsten zwei, drei zeigen, die bis zur Tarifwahl kommen: Sie müssten genauso sein — Solo-Berater mit persönlicher Website, aus den USA. Wenn ja, starte ich eine eigene Kampagne für sie, womöglich Display statt Suche. Wenn es bunt gemischt ist — dann habe ich mir einfach einen Zufall zu dem zurechtgebogen, was ich sehen wollte.

Jetzt gehe ich erst mal die nächste Nachfass-Mail schreiben. An einen einzigen Menschen. Von Hand.