Wie Leute wirklich auf den Button drücken

Von Georg Malahov

In der ersten Woche im August stecke ich intensiv in Call Copilot: Ich habe gelernt, Nutzern E-Mails zu schicken, einen Haufen zusätzlicher Analytics eingebaut und angefangen zu schauen, was die Leute in der Extension wirklich tun. Besser, ich hätte nicht geschaut.

Das Bild sieht so aus: Jemand installiert die Extension, öffnet sie, drückt auf den Aufnahme-Button. Einmal, zweimal, dreimal, fünfmal hintereinander. Die Aufnahme startet nicht — meistens, weil er dem Browser keinen Mikrofonzugriff gegeben hat. Eine Fehlermeldung zeige ich dabei an, aber die liest niemand: Der Mensch drückt einfach noch mal, frustriert sich und deinstalliert die Extension. Das war's, Ende des Funnels. Die zweite Geschichte ist noch bitterer: Neulinge klicken auf „Sidebar schließen" und glauben, damit die Aufnahme zu stoppen — die läuft aber seelenruhig im Hintergrund weiter. Tokens verbrennen, Aufnahmen werden abgebrochen, das Demo wird abgebrochen. Dem Eindruck nach tippen die Leute fast blind auf die Buttons, und meinen „perfekten" Flow, den ich mir so sorgfältig im Kopf ausgemalt hatte, durchlaufen buchstäblich eine Handvoll.

Das Fazit daraus ist hart und sehr einfach: Ich kann den Wert des Produkts nicht schnell vermitteln und ich kann es die Leute nicht ausprobieren lassen. Nicht „ich vermittle ihn schlecht" — ich kann es schlicht nicht, weil der Weg bis zum ersten „oh, es funktioniert" zu lang und zu löchrig ist.

Und schuld sind daran nicht die Nutzer. Das Onboarding habe ich selbst kaputt gemacht — da gibt es nichts zu beschönigen. Ich habe aufgehört, viele kostenlose Aufnahmen zu verschenken, und Beschränkungen draufgepackt — weil ich nicht ausgenutzt werden wollte. Ein kostenloses Demo ist für mich nicht kostenlos, jede Minute Transkription kostet Geld. Also habe ich mir die für mich billigsten Konstruktionen ausgedacht: eine Demo-Aufnahme, fest in die Extension eingebaut statt einer echten, und danach nur deren Wiedergabe; noch ein paar Kniffe in derselben Art. Sparsam — ja. Aber für jemanden, der zum ersten Mal reinkommt, ist das kein Demo, sondern ein Hindernislauf.

Das Transkript-Dashboard. Der gelbe Banner oben ist genau diese Wand: Die kostenlosen Calls sind aufgebraucht, ab hier Registrierung.

Gestern bin ich mein eigenes Onboarding komplett selbst durchgegangen. Ständig springt irgendetwas auf, unklar, wo man klicken soll. Genau dieser eigene Durchlauf war der Auslöser — heute baue ich Onboarding und Demo-Flow um. Das Wichtigste: Ich mache das Demo vollständig unabhängig vom Transkriptionsdienst (Deepgram), damit jemand das Produkt wirklich vor der Registrierung ausprobieren kann, nicht danach. Und separat muss ich den Fall abfangen, dass jemand die Sidebar schließt in der Überzeugung, die Aufnahme gestoppt zu haben.

Parallel rechne ich die Zahlen durch. Installationen liegen gerade bei 6–8 pro Tag; ich will das auf mindestens zwanzig heben — das wäre knapp hundert pro Woche und mindestens ein Verkauf. Einen Weg, den Zulauf ohne Aufwand zu verbreitern, habe ich: eine Kopie der Extension praktisch unverändert in Firefox und Edge veröffentlichen. Werbung starte ich vorerst nicht — habe ich schon probiert, kostet Geld und wirkt auf einem unfertigen Flow sinnlos; besser Geduld haben. Nebenbei kürze ich die Ausgaben: Von den großen Posten ist nur Supabase übrig, 35–39 Euro im Monat, die sich derzeit nicht rechnen, weil nicht jeden Monat neue zahlende Nutzer dazukommen.

Verbessert habe ich in dieser Woche viel, und sichtbar ist davon fast nichts — weder in der Statistik noch sonst irgendwo. Eine Erklärung habe ich: Bei ständigen Änderungen kann sich stabile Statistik schlicht nicht ansammeln. Erst muss alles stabilisiert sein, nachweislich so funktionieren wie gedacht, und dann in Ruhe gelassen werden.

Die nächste Prüfung ist morgen: Dann verlängert sich das Abo des letzten verbliebenen aktiven zahlenden Kunden. Bei der Verlängerung müssen die Credits korrekt gutgeschrieben werden — früher gab es dort einen Bug, und nach einer Verlängerung wurden weniger Credits gutgeschrieben als zustanden. Das prüfe ich. Danach gebe ich mir ein paar Monate für 1–3 Verkäufe pro Monat und dafür, die Wirtschaftlichkeit ins Plus zu bringen — auf irgendeine positive Zahl, und sei sie noch so lächerlich. Wenn die Installationen in zwei Monaten immer noch bei acht pro Tag stehen und die Verkäufe bei null, dann liegt es nicht am Onboarding.

Jetzt gehe ich das Demo fertig bauen, das ohne Deepgram funktionieren muss.