Eine Stunde verschenkt — und eine Zahlung bekommen
Sechzig geschenkte Minuten und eine handgeschriebene Mail haben jemanden bis zur Preisseite gebracht. Ein Einmalpaket für 24 Euro, verdient nicht vom Produkt.
Von Georg Malahov
Mittwoch, 26. August, morgens. Den Telegram-Bot mit den Benachrichtigungen aufgemacht und gesehen, dass die Person, über die ich eine Woche vorher geschrieben habe, wieder in der App war. Zum ersten Mal seit einer Woche. Nach einer Minute wieder weg, und was sie dort gemacht hat, konnte ich in dem Moment nicht erkennen: entweder die Tarife angeschaut oder einfach den Tab geschlossen.
Eine Woche vorher war sie beim Mikrofonzugriff hängen geblieben — genau an der Stelle, von der ich wusste und die ich nicht rechtzeitig geradegezogen hatte. Also habe ich sechzig Minuten geschenkt und mich hingesetzt, um eine Mail von Hand zu schreiben. Minuten laufen in Call Copilot als Credits: eine Minute Transkription ist ein Credit, und wenn die Credits alle sind, kommt die Preisseite. Über die Woche ging die geschenkte Stunde zur Neige — es lief genau so, wie ich es erwartet hatte.
Es passte alles ein bisschen zu sauber zusammen. Vom Gefühl her standen die Chancen gut, aber ich wollte nichts vorwegnehmen — damit ich mich hinterher nicht wieder ärgere.
Am nächsten Tag zeigte sich, dass es nichts zu ärgern gab. Am Abend des 26. ging die Zahlung durch: ein Einmalpaket, dreitausend Credits für 24 Euro. Das sind dreitausend Minuten Transkription, acht Euro pro tausend, kein Abo und kein Ablaufdatum — die Credits liegen einfach da, bis jemand sie verbraucht. Der erste Kauf, seit ich das Listing im Store geändert, die Demo-Logik umgebaut und angefangen habe, Mails von Hand zu schreiben.
Zwei Tage vorher, am 25. August, hatte ich die Bilanz nach neun Monaten gezogen: Gezahlt hatten in neun Monaten etwa ein Dutzend Leute, und Ende August lief davon genau ein Abo noch. Dieser Kauf ändert daran nichts — Pakete und Abos zähle ich getrennt, und Abos ist weiterhin eins. Was sich ändert, ist die andere Spalte: Da steht jetzt ein Einmalkauf, dessen Weg ich Schritt für Schritt nachzeichnen kann.
Wenn ich auseinandernehme, was wirklich gewirkt hat, kann ich es weder dem Listing noch der Demo zuschreiben. Das Produkt war die ganze Zeit dasselbe — geändert hat sich nur die Form des Kontakts. Gewirkt haben die geschenkten Minuten und eine Mail, die von Hand geschrieben war und nicht von einem Mailtool: eine Entschuldigung für einen konkreten Bug und eine Anleitung Schritt für Schritt. Ein Fall bleibt ein Fall, eine Regel wird daraus nicht, aber es ist das erste Mal, dass die Kette von der Installation bis zur Zahlung komplett durchgelaufen ist und ich auf den Schritt zeigen kann, an dem sie hing.
Dass die Kette überhaupt bis zum Ende kam, ist für sich schon etwas wert. In neun Monaten ist sie an fast jedem Glied gerissen: mal am Mikrofonzugriff, mal daran, dass nach der Zahlung keine Credits ankamen, weil ein Webhook seine Form geändert hatte. Diesmal ist nichts gerissen — Installation, Geschenk, Mail, Preisseite, Zahlung.
Unangenehm ist, dass hinter diesem Verkauf kein Mechanismus steht. Vor dem Urlaub wollte ich alle Adressen anschreiben, die ich habe: die Leute nach Wärme sortieren und denen eine Stunde schenken, die die App wirklich benutzt und dann aufgehört haben. Ob sie die Extension deinstalliert haben oder einfach nicht mehr aufgetaucht sind, spielt keine Rolle — wenn sie damit gearbeitet haben, war das Produkt für irgendwas gut. Ich habe angefangen, alle nach Aktivität gruppiert und es nicht zu Ende gebracht. Es war nah dran, und trotzdem nicht fertig. Die Zahlung, die kam, kam aus einer einzigen Mail von vor zwei Wochen, nicht aus einem System.
Jetzt baue ich diese Logik wieder zusammen: Sortierung nach Wärme und ein Versand mit dem Geschenk dran, damit ich mich nicht jedes Mal zweieinhalb Stunden hinsetzen muss. Die Stunde Credits geht nicht an alle, sondern nur an Leute, die den kostenlosen Ablauf ganz durchlaufen haben und wirklich damit gearbeitet haben. Früher habe ich freie Minuten an jeden verteilt, der sich registriert hat, und das brachte Installationen statt Gesprächen: Die Minuten verbrauchte, wer das Produkt gar nicht groß brauchte.
Ich weiß, dass es kein Zufallstreffer war, wenn dieselbe Abfolge — Mail von Hand plus geschenkte Stunde — noch mindestens zwei von denen zurückholt, die still geworden sind. Holt sie einen von zehn zurück, habe ich einen Weg gefunden, mit den Leuten zu reden, die bis zur echten Arbeit in der App gekommen und dann stehen geblieben sind. Holt sie niemanden zurück, hatte ich im August einfach Glück mit einer Person.
Mal schauen.