10 % Aktivierung, null Zahlungen — ich schalte die Werbung ab
Ich habe mir endlich vernünftige Analytics gebaut und den Funnel durchgerechnet: 10 % Aktivierung, fast alle sehen die Paywall, null Zahlungen. Die Rechnung sagt: Werbung abschalten — also schalte ich sie ab.
Von Georg Malahov
Die letzten zwei Wochen im Februar habe ich nicht am Produkt gearbeitet, sondern daran, endlich die Zahlen zu sehen. Ich habe in n8n einen Workflow gebaut, der die Nutzerstatistik von selbst aktualisiert: wer zurückgekommen ist, wer das kostenlose Limit aufgebraucht hat, wer wirklich etwas aufgenommen hat und wer installiert hat und wieder weg war. Dazu kamen noch das Einsammeln der Werbestatistiken und die Attribution der Installationen. Dann habe ich mir ein lokales Admin-Panel generiert, um das alles an einem Ort zu sehen und von dort auch E-Mails zu verschicken. Im Grunde habe ich ein kleines CRM gebaut — für ein Projekt, das bisher keine einzige Zahlung hat.
Während ich daran baute, kam etwas Unerwartetes dazwischen. Am Sonntag wurde ich heftig ausgenutzt: An einem einzigen Tag hat jemand vierzig Stunden Transkription und fast fünfundzwanzig Dollar meines Limits durchgejagt. Die Lücke steckte darin, wie die Extension ihren Token für Deepgram bekommt — den Transkriptionsdienst, über den bei mir alles läuft: Jeder konnte sich einen Token holen. Ich habe sie geschlossen. Und sofort 1.7.11 mit diesem Schutz veröffentlicht — und damit eigenhändig meine bestehenden Nutzer abgeschnitten: Die neue Prüfung erwartete eine Install ID, und alte Versionen schicken die schlicht nicht mit. Klassiker: Man stopft ein Loch und zerschießt dabei den Ablauf für alle, die nichts falsch gemacht haben.
Die zweite Überraschung war noch ärgerlicher. Ich habe die Installationen falsch gezählt. Ich zähle einen Funktionsaufruf bei der Installation — aber der feuert auch dann, wenn sich die Extension auf ein zweites Gerät desselben Menschen synchronisiert. Die Zahl, auf die ich wochenlang geschaut und über die ich mich gefreut habe, war also zu hoch. Ich musste alles neu durchrechnen.
Und dann die Rechnung, für die das alles gebaut wurde. Die Paywall sehen achtzig bis neunzig Prozent der Nutzer. Die Aktivierung, wenn man sie als zwei Aufnahmen zählt (also: jemand hat nach der Demo freiwillig selbst eine vollwertige Aufnahme gemacht), liegt bei zehn Prozent. Zählt man eine Aufnahme, sind es dreißig — aber das echte Bild liefert die erste Zahl. Bei einer Zahlungskonversion von auch nur einem Prozent rechnet sich die Werbung selbst im optimistischsten Szenario nicht — und mein Traffic kommt größtenteils aus Ländern, in denen für so ein Transkriptionstool schlicht niemand zahlen wird. Das Werbebudget hatte ich zu dem Zeitpunkt schon auf etwa sechs Euro pro Tag zusammengestrichen. Am selben Wochenende gingen bei mir rund achtzig Euro für Entwicklungs-Tokens drauf.
Die ganze Zeit über hatte ich an der Paywall iteriert: dreißig Tage Garantie, Stripe-Coupons, Rabatte, Countdown. Sorgfältig, hübsch — und komplett am Problem vorbei. Eine Paywall repariert den Schritt von der Anzeige zur Zahlung, aber mein Loch sitzt ein Stockwerk höher: Die Leute kommen bis dorthin, benutzen das Produkt aber nicht. Den Preis habe ich nicht gesenkt: Bei zehn Prozent Aktivierung den Preis zu senken heißt nur, etwas, das nicht funktioniert, billiger zu verkaufen.
Und der ärgerlichste Fehlschlag des Monats: die E-Mails. Die Vorlagen habe ich nicht fertig gemacht, die Automatisierung nicht zu Ende gebaut, keine einzige E-Mail an Nutzer verschickt. Das Werkzeug steht — und wurde kein einziges Mal benutzt.
Seit Montag ist die Werbung aus. Nicht, weil ich schlechte Laune habe, sondern weil bezahlter Traffic bei diesen Zahlen bedeutet, Leute einzukaufen, die sich nicht aktivieren. Die Entscheidung überprüfe ich mit einem Monat ohne Werbung. Wenn die organischen Installationen nicht auf null einbrechen und mindestens eine echte Zahlung kommt — dann gibt es den Kanal, und ich sollte weiter an SEO arbeiten. Wenn auch dort null steht — dann liegt das Problem nicht am Traffic, und umbauen muss ich nicht die Werbung, sondern das, wofür überhaupt gezahlt wird.
Jetzt gehe ich erst mal diese verdammten E-Mail-Vorlagen fertig machen. Nebenbei denke ich über einen kostenlosen Tarif für die nach, die alles lokal laufen lassen — aber das ist eine andere Geschichte.