Ein Euro pro Installation

Von Georg Malahov

Kurz vor Neujahr hat Google endlich mein Werbekonto verifiziert — eine erfreuliche Mail kam an, ich darf jetzt Anzeigen schalten. Mein Ziel für das Jahr habe ich mir kurz formuliert: die Idee validieren und das Produkt bis zu Verkäufen bringen. Und mit dem neuen Jahr habe ich die erste Werbekampagne meines Lebens gestartet, in der Suche.

Als Erstes musste ich mich mit Tools umgeben, was ich vorher nie gemacht hatte. Ein CRM in HubSpot angelegt — gefällt mir im Grunde, keine Beschwerden, noch im kostenlosen Tarif. E-Mail über Resend angebunden, den ersten registrierten Leuten geschrieben. Conversion-Tracking eingerichtet, eine Statistik-Tabelle. Viel Gefummel, und alles ungewohnt — das ist kein Code, hier mache ich jeden Schritt langsam und mit Zweifeln.

Ergebnis der ersten vollen Woche: sechzig Euro ausgegeben, ungefähr sechzig Installationen bekommen. Also ein Euro pro Installation — für den Anfang mehr oder weniger erträglich. Die CTR hält sich irgendwo um die zehn Prozent: an der Untergrenze, aber damit lässt sich leben. Die Seite konvertiert auch ordentlich zu Installationen. Es scheint sich alles zu fügen. Aber dann fangen die Probleme an, und die beunruhigen mich.

Die Leute installieren die Extension und machen nichts damit. Sie registrieren sich — und öffnen die Mails nicht. Oder sie installieren und löschen sie gleich wieder. Ich hatte zwischenzeitlich zusätzlich zur Suche die weiteren Google-Netzwerke eingeschaltet, und das Ergebnis gefiel mir gar nicht: viele Klicks, wenige Installationen, irgendwie Müll-Traffic. Als ich diese Netzwerke wieder abgeschaltet habe, wurde es besser. Außerdem sind mir irgendwann die Analytics-Events verschwunden — Daten über Sitzungsstarts und Aufnahmen kamen nicht mehr an, und eine Zeit lang habe ich völlig blind gezählt. Meine Hypothese: Offenbar kommt ein spürbarer Teil der Installationen aus Indien, von nicht besonders starken Rechnern, und die Leute bekommen schlicht nicht das, was ihnen auf der Landingpage versprochen wurde — deshalb springen sie ab. Aber das ist erst mal eine Hypothese, das muss ich prüfen.

Parallel dazu bastle ich an den Mails für die Leute, die eine Anfrage hinterlassen haben. Mein erster Lead wurde im CRM automatisch angelegt — schön, die Mechanik funktioniert —, aber in einem Status, aus dem ich ihm keine Mails schicken kann, und ich musste das von Hand geraderücken. Eine Kleinigkeit, aber bezeichnend: Ich habe angeblich alles automatisiert, und in der Praxis braucht jedes solche Ding manuelles Nacharbeiten. Und davon gibt es bisher mehr, als ich eingeplant hatte.

Ich habe mich für eine Tracking-Session mit dem Mentor des Kurses angemeldet — eine persönliche Durchsicht des Projekts: Hausaufgaben, Launch, Funnel, Fragen zum eigenen Produkt. Ich komme aber erst in einer Woche dran, am Montag, dem 19. Januar. Also lasse ich die Werbung diese Woche laufen, wie sie ist, ohne Änderungen, noch eine volle Woche; dann gehe ich in die Besprechung, sortiere meine Gedanken und mache eine neue Iteration. Nach der groben Rechnung des Mentors braucht man für einen zahlenden Nutzer mindestens hundert Leute — bei einer Conversion von etwa ein bis sechs Prozent. Heißt: Ich muss einfach die Basis vergrößern und parallel reparieren, was innen wegbricht.

Das Wichtigste, was ich diese Woche technisch erledigen muss: alle Analytics-Events zurückholen, damit ich wieder sehe, was mit einem Nutzer nach der Installation passiert. Ohne das bin ich schlicht blind und verstehe nicht, wo ich Leute verliere.

Der Plan für die kommende Woche: die Analytics zurückbringen und wenigstens verstehen, an welchem Schritt die meisten abspringen — beim Sitzungsstart, bei der ersten Aufnahme oder an der Paywall. Nicht „die Conversion verbessern“, dafür ist es zu früh — einfach wieder den ganzen Funnel sehen. Wenn ich zur Session am Montag ein klares Bild habe, wo es leckt, war die Woche nicht umsonst. Wenn ich weiter über indische Rechner rätsle — dann schon.

Mal sehen, was die Zahlen sagen. Vorerst lasse ich es laufen, wie es ist.